الضمان
تقدم صفاة هوم ضماناً من الشركة المصنعة لمدة عام واحد على الأثاث مع خيار شراء ضمانات إضافية لمدة ثلاث أو خمس سنوات. تمنحك ضماناتنا الممددة ضماناً بأن أثاثك سيكون محمياً بشكل جيد ويمكن الاستمتاع به لسنوات عديدة قادمة.
إن فكرت في الانضمام إلى برنامج الضمان الممتد أو كنت بحاجة إلى تقديم شكوى، فسوف تساعدك المعلومات الواردة أدناه.
كيفية تقديم شكوى:
يتم التعامل مع جميع طلبات الضمان على أساس أول من يدخل أو أول من يخرج. يجري الاتصال بك في غضون يومي عمل من تلقي الشكوى لإعلامك بمسار عملنا.
يمكنك إخطارنا بشأن الشكوى من خلال:
- الاتصال بالخط الساخن 1838883 من الساعة 9 صباحا الى الساعة 7 مساءا
- زيارة صالة عرض صفاة هوم من 9 صباحا الى 10 مساءا
عندما نتلقى طلبك لهذه الخدمة، يجري تقييم طلبك من أجل تقدير الأهلية.
سيكون عليك تزويدنا بـ:
- الفاتورة الأصلية من صفاة هوم والتي تشير إلى شراء الضمان الممتد من AAA.
- رقم الهاتف المحمول
- يقوم الفني المؤهل عادة بفحص المشكلة في الموقع حتى يكون لدينا فهم كامل للطلب، قبل أن نحدد موعداً لبدء العمل.
- لضمان إمكانية تقييم الضرر بدقة، يجب على العملاء الإبلاغ عن الحادث إلى صفاة هوم في غضون 7 أيام من تاريخ حدوث الضرر.
- إذا قرر الفني ضرورة إجراء الإصلاح خارج الموقع، فسوف ينقل العنصر دون فرض أي تكلفة على العميل.
- تجري جدولة إنجاز إصلاحات ضمان الأثاث في غضون ثلاثين (30) يوماً من استلام طلبك كتابياً. قد تستغرق هذه العملية أكثر من ثلاثين (30) يوماً في بعض الأحيان، بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا. قد يكون التأخير ناتجاً عن تخزين المواد، أو تأخر قطع الغيار التي طلبت، أو بسبب مشاكل العمالة، أو الطقس أو تضارب الجدول الزمني.
ملاحظة: سيؤدي فشل إصلاح العناصر وفقاً لإرشادات الشركة المصنعة إلى إبطال التزامات خدمة الضمان بموجب الاتفاقية.
تغطية الضمان:
- تشققات وتقشير الأثاث الجلدي.
- العيوب الهيكلية للإطار مثل الالتواء.
- انفصال الأجزاء.
- الكسر العرضي وانحناء المكونات المعدنية وقاعدة السرير، وقاعدة الكرسي المتحرك الدوار، والنوابض، إلخ.
- ضياع تام لمرونة الاسفنج في الوسائد.
- حفر، وخدوش، وتقشير الخشب الصلب.
- تلف مفصلات وأطر الأثاث.
- بالنسبة للمنتج الذي يتضمن عناصر من أي أزواج أو مجموعة، يجب أن تقتصر تغطية الضمان على نفقات أي جزء تالف ما لم تكن هذه العناصر غير قابلة للاستخدام كقطعة واحدة أو لا يمكن استبدالها بالقطعة.
- منتجات ماركة تشيليك التركية مكفولة لغاية سنتين ضد العيوب المصنعية.
- خلاطات ماركة كلودي الألمانية مكفولة لغاية 10 سنوات ضد العيوب المصنعية.
- منتجات ماركة توتو اليابانية مكفولة على العيوب المصنعية لغاية 5 سنوات، فيما عدا الأجزاء الإلكترونية التي تشمل كفالة سنة واحدة والأجزاء التقنية كفالة سنتين فقط.
الاستثناءات
لا يغطي هذا الضمان المواد المستهلكة أو أي قطع مفقودة.
- لا يسري هذا الضمان المحدود على الأثاث الموجود في الهواء الطلق أو الغرف الزجاجية.
- الأضرار الناجمة عن عدم الامتثال لتعليمات الشركات المصنعة.
- إساءة استخدام المنتج المغطى أو إساءة استخدامه عن قصد، كالبقع الناتجة عن زيوت الجسم، أو العرق، أو العلكة، أو الأصباغ، أو المحاليل الكاوية، أو الطلاء، أو التبييض، أو الاتساخ العادي، أو الاهتراء، أو التنجيد، أو التلوث أو التلف الناتج عن الحيوانات الأليفة (بخلاف سوائل الجسم) والأثاث الذي يباع كما هو (عرض أو قطعة أخيرة أو تصفية)، أو الحجر الصناعي، أو حجر أحفوري ورخام.
- تكلفة أو ضرر ناجم عن عمليات الإصلاح أو التنظيف التي يقوم بها أي شخص غير الشخص المصرح له.
- العجز عن استخدام المنتج المغطى.
- الأثاث الموجود في الترانزيت أو المخازن أو الأثاث المخصص للاستخدام التجاري أو الإيجار.
- الضرر الناجم عن الاحتيال أو الأفعال المتعمدة أو الحرب أو الأعمال العدائية أو التخريب.
أهلية التغطية
إذا لم يكن الضرر الذي لحق بالأثاث قابلاً للإصلاح وإعادته لحالته السابقة، فسوف يعتبر الأمر بمثابة خسارة كاملة للعناصر.
يعوّض العميل باستبدال نفس المنتج أو بمنحه قسائم مالية من صفاة هوم بقيمة المنتج بعد خصم معدل الاستهلاك كما هو موضح أدناه:
السنة الأولى: 0٪
السنة الثانية: 0٪
السنة الثالثة: 25٪
السنة الرابعة: 35٪
السنة الخامسة: 45٪
سيؤدي هذا إلى إنهاء اتفاقية الضمان بين العميل وبائع التجزئة ومصدر الضمان. يعتبر أي أثاث آخر تم شراؤه باستخدام القسائم بمثابة اتفاقية جديدة.
معلومات هامة:
تصدر الضمانات الممددة من قبل خدمة الضمان AA وستغطي فقط العناصر داخل حدود الكويت. يمكن شراء برامج الضمان لمدة 3 أو 5 سنوات في صالات عرض صفاة هوم وتبدأ الضمانات من تاريخ التسليم وتشمل ضمان الشركات المصنعة لمدة عام واحد. يغطي برنامج الضمان استبدال القطع أو إصلاحها عند الضرورة. لا يغطي الضمان الوقت أو الضرر الذي يلحق بالممتلكات الشخصية أو فقدان الإيرادات أو الأضرار الأخرى الناتجة عن ذلك. ينفّذ الإصلاح بموجب التأمين من قبل صفاة هوم. لا يجوز إلغاء طلب الضمان أو إرجاعه أو نقله إلى شخص أو منتج آخر.