شروط ضمان المنتجشروط ضمان المنتجات
نشكركم على اختياركم لمنتجاتنا. تجدون أدناه شروط الضمان الخاصة بالمنتجات المعروضة على موقعنا الإلكتروني. يشمل الضمان عيوب التصنيع فقط، ويخضع للشروط التي تحددها كل علامة تجارية.
١. الأثاث
- أثاث مصنوع في الصين: ضمان لمدة سنة واحدةم
- جميع الأثاث الآخر، بما في ذلك منتجات ماركة شيليك التركية، ضمان لمدة عامين
٢. المراتب
- تتراوح مدة الضمان من سنة إلى ١٠ سنوات، حسب العلامة التجارية ومواصفات المنتج.
- للمزيد من التفاصيل، يُرجى زيارة صفحة المنتج أو التواصل مع خدمة العملاء على الرقم ١٨٣٨٨٨٣.
٣. البلاط
- أرضيات LVT والباركيه: ضمان لمدة ١٠ سنوات
- جميع أنواع البلاط الأخرى: لا يوجد ضمان
٤. الأدوات الصحية
يختلف ضمان الأدوات الصحية باختلاف العلامة التجارية ونوع المنتج:
- تُغطى الأجزاء الخزفية عادةً لمدة تصل إلى ١٠ سنوات.
- عادةً ما تتراوح ضمانات الملحقات، والخلاطات، وأنظمة الصهاريج، والمكونات الإلكترونية، وأثاث الحمامات بين سنة و٥ سنوات.
- للاطلاع على تفاصيل التغطية، يُرجى مراجعة صفحة كل منتج على حدة أو التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم ١٨٣٨٨٨٣.
كيفية تقديم مطالبة ضمان
إذا كنت بحاجة إلى تقديم مطالبة ضمان، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
تواصل معنا:
- اتصل بفريق خدمة العملاء يوميا على الرقم ١٨٣٨٨٨٣ (من ٩ صباحًا إلى ٧ مساءً)
- أو تفضل بزيارة أي من معارض صفاة هوم (من ٩ صباحًا إلى ١٠ مساءً)
المتطلبات:
- فاتورة صفاة هوم الأصلية التي توضح عملية شراء الضمان الممتد، إن وجدت
- رقم هاتفك الجوال
بمجرد استلامنا لطلبك، سيتصل بك فريقنا خلال يومي عمل لإبلاغك بالخطوات التالية. قد يقوم فني مؤهل بفحص المنتج في الموقع لتقييم المشكلة. في حال الحاجة إلى إصلاح خارج الموقع، سيتم استلام المنتج مجانًا.
يرجى الإبلاغ عن أي ضرر خلال ٧ أيام من حدوثه للاستمرار في الاستفادة من خدمة الضمان. تُنجز معظم عمليات الإصلاح خلال ٣٠ يومًا من تقديم المطالبة، مع العلم أن بعض التأخيرات قد تحدث لأسباب خارجية.
ما يشمله الضمان:
- الشقوق أو التقشر أو العيوب الهيكلية في الأثاث الجلدي
- عيوب الهيكل مثل الالتواء أو انفصال الأجزاء
- كسر أو انحناء الأجزاء المعدنية، أو الآليات، أو النوابض
- فقدان مرونة الإسفنج في الوسائد
- تلف الأسطح الخشبية (مثل الخدوش، أو التقشر)
ما لا يشمله الضمان
- التآكل الطبيعي أو العيوب الشكلية التي لا تؤثر على الأداء
- البقع الناتجة عن سوائل الجسم أو الزيوت أو المواد الكيميائية القاسية
- التلف الناتج عن الحيوانات الأليفة أو سوء الاستخدام أو سوء التنظيف
- المنتجات المباعة كما هي (التصفية أو القطع النهائية)
- التلف الناتج عن محاولات إصلاح غير مصرح بها
- الأثاث المستخدم في الهواء الطلق أو في الأماكن التجارية أو أثناء التخزين/النقل
معلومات مهمة
- يبدأ الضمان من تاريخ التسليم، ويشمل ضمان الشركة المصنعة لمدة عام واحد.
- الضمانات غير قابلة للاسترداد أو التنازل.
