الأسئلة المتكررة
الشراء والطلبات
هل التسوق من موقع safathome.com وتطبيق صفاة هوم آمن؟
نعم، نستخدم بروتوكولات أمان متقدمة تشمل تشفير SSL لحماية بياناتك الشخصية ومعلومات الدفع. كما نقوم بمراجعة وتحديث الموقع والتطبيق بشكل دوري لضمان أعلى مستويات الأمان.
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد إتمامه؟
إذا لم تتم معالجة الطلب بعد، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لطلب التعديل أو الإلغاء. أما في حال تم شحن الطلب، فقد لا يكون بالإمكان إجراء أي تغييرات.
كيف أعرف ما إذا كان المنتج متوفرًا؟
يُعرض توافر المنتج في صفحة المنتج نفسه
هل يمكنني تتبع حالة طلبي؟
نعم، ستصلك إشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية عند تأكيد الطلب، وشحنه، ووصوله. كما يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع أو التطبيق لمتابعة حالة الطل.
التوصيل والتركيب
هل التوصيل مجاني؟
نعم، التوصيل مجاني للطلبات بقيمة 20 د.ك أو أكثر. وتُطبق رسوم توصيل قدرها 2 د.ك على الطلبات الأقل. عادةً يتم التوصيل خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
هل التركيب مجاني؟
نعم، تشمل الأسعار خدمة التركيب المجاني لقطع الأثاث المستوفية للشروط والمنتجات الكبيرة. يقوم فريقنا بالتركيب في موقعك بما يضمن التجميع السليم.
ملاحظة: يتم احتساب رسوم إضافية على تركيب الأدوات الصحية وأرضيات الباركيه..
هل تقدمون خدمة توصيل خارج الكويت؟
نعم، نوفر الآن خدمة توصيل لبعض الإكسسوارات المختارة إلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي.
الإرجاع والاسترداد
ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
يمكنك إرجاع المنتجات خلال 15 يومًا من تاريخ التوصيل، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع العبوة الأصلية. تنطبق الاستثناءات التالية:
- الأثاث (غير مركّب): قابل للإرجاع خلال 15 يومًا إذا كان في عبوته الأصلية.
- الأثاث (بعد التركيب): غير قابل للإرجاع، ويشمله الضمان
- البلاط: : قابل للإرجاع خلال 15 يومًا لاسترداد المبلغ، أو خلال 30 يومًا للاستبدال فقط.
- الأدوات الصحية: : قابلة للإرجاع خلال 15 يومًا بشرط عدم الاستخدام.
هل هناك منتجات لا يمكن إرجاعها؟
نعم، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المركّبة، أو المناشف، أو المنتجات المرتبطة بالنظافة الشخصية.
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء لإرشادك خلال خطوات الإرجاع وتنظيم استلام المنتج في حال كان مؤهلاً لذلك.
كيف يتم استرداد المبلغ؟
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. الدفع بالبطاقة يتم إرجاعه إلى حسابك البنكي
خدمات الأعمال
هل تقدمون خدمات تأثيث للمشاريع التجارية؟
نعم، يقدم مركز المشاريع في صفاة هوم حلول تأثيث متكاملة للمنازل، والمكاتب، والفنادق، والوزارات، والمدارس، بدءًا من التصميم وحتى التركيب.
الحساب والتواصل
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يرجى الاتصال على 1838883, يسعدنا خدمتكم يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 7 مساءً
كيف ألغي الاشتراك في الرسائل الإلكترونية؟
يمكنك الضغط على "إلغاء الاشتراك" في أسفل أي رسالة إلكترونية من صفاة هوم، أو تحديث إعداداتك من حسابك على الموقع أو التطبيق.
